Samsung a tenu sa promesse pour la Galaxy Watch 4, et c’est bien le problème

Une entreprise peut-elle tenir sa promesse et décevoir malgré tout ses clients ? Samsung vient d’y parvenir. La gamme Galaxy Watch 4 reste à l’écart du nouveau logiciel, et personne ne peut dire que Samsung a manqué à sa parole. C’est bien le problème.

La Watch 4 est écartée, et sur le papier, c’est équitable

Comme le rapporte Engadget, One UI 9 Watch n’arrivera pas sur la gamme Galaxy Watch 4, qui a déjà reçu les quatre mises à jour promises par Samsung. Le logiciel a fait ses débuts en juillet sur la Galaxy Watch 9 et la Galaxy Watch Ultra 2, et repose sur Wear OS 7, selon plusieurs sites de suivi des mises à jour.

La Watch 4 et la Watch 4 Classic ont aussi été les premières montres Samsung à utiliser Wear OS de Google et, comme le rappelle Samsung Magazine, elles étaient accompagnées de la promesse de quatre ans de nouvelles versions du système. Le calcul est donc bon. La Watch 4 n’est pas abandonnée. Elle part à la retraite comme prévu.

Une promesse ne vaut que si l’on trouve la date

Voici ce qui nous gêne. Regardez comment les utilisateurs doivent s’y prendre pour le savoir. Un site de suivi a écrit que Samsung n’avait publié aucune liste officielle des appareils éligibles, et invitait ses lecteurs à le déduire d’une politique ancienne de « quatre générations » de matériel. Engadget parle de « quatre mises à jour ». Générations et mises à jour ne sont pas la même unité. L’une compte des appareils, l’autre des versions logicielles. Quelqu’un qui achète une montre et veut savoir si elle sera prise en charge l’an prochain ne devrait pas avoir besoin d’une pierre de Rosette.

C’est là que tout argument de longévité s’amenuise. Une montre connectée est un petit appareil coûteux, porté au quotidien. On la garde souvent des années justement parce qu’elle fonctionne encore. Si la limite n’apparaît qu’une fois la mise à jour passée sous le nez, la promesse ressemble plus à une note de bas de page qu’à une fonctionnalité.

Nous pensons que le critère équitable est simple: une liste publiée des modèles, avec la dernière version de mise à jour et une date de fin, affichée sur la fiche produit au moment de l’achat. Pas enfouie dans une politique, ni reconstituée par des blogs à partir de précédents.

Être laissé de côté a un coût réel, mais pas dramatique

N’exagérons rien. Nous ne nous attendons pas à ce que l’absence de One UI 9 Watch transforme une Watch 4 en presse-papiers. BGR note qu’une Galaxy Watch 4 ou plus récente sous Wear OS 5.0 conserve la détection standard de l’apnée du sommeil, qui signale les signes modérés à sévères. Elle n’aura pas en revanche la couche plus fine, qui classe les troubles respiratoires en légers, occasionnels et fréquents et qui, selon BGR, nécessite Wear OS 7.0 ou une version ultérieure. Cela concerne donc la Watch 7 et les suivantes, avec un lancement en Corée du Sud en novembre et, pour l’instant, aucune information sur les États-Unis.

Ce détail est révélateur. L’écart entre montres mises à jour et non mises à jour tient de plus en plus aux fonctions de santé, et pas seulement à un coup de peinture. Or les fonctions de santé sont la raison pour laquelle beaucoup portent ces montres la nuit. À notre avis, cela rend l’arrêt plus lourd de conséquences qu’une mise à jour du lanceur d’un téléphone. Les propriétaires d’une montre de quatre ans ne ratent pas du cosmétique. Ils voient le travail intéressant sur la santé migrer vers du matériel plus récent.

Pour être juste, quatre mises à jour constituent un parcours respectable pour une montre, et les propriétaires de Watch 4 que l’on s’attendrait à voir mécontents ont déjà reçu ce qu’on leur avait vendu. Nous pensons que la montre continuera de faire ce qu’elle fait aujourd’hui: inutile donc de céder à l’achat de panique.

Notre verdict: tenir la promesse, puis publier le calendrier

Samsung a fait ce qu’il avait dit, et cela mérite d’être reconnu. Mais un argument de longévité est une allégation commerciale, et les allégations commerciales devraient être vérifiables. Nous aimerions que Samsung publie un tableau officiel de toutes les Galaxy Watch, avec leur dernière version logicielle prise en charge et leur date d’arrêt prévue, mis à jour à chaque nouvelle génération.

Pour les lecteurs, le conseil est pratique. Si vous possédez une Watch 4, voyez-y le signal pour préparer votre prochain achat plutôt que le précipiter. Si vous êtes sur le point d’acheter une Galaxy Watch, demandez quelle sera sa dernière mise à jour promise et notez la réponse. Tant que Samsung ne tiendra pas cette comptabilité à votre place, le résumé honnête est le suivant: l’entreprise a tenu parole, et vous a laissé lire les petites lignes.