« Un petit nombre » n’est pas un correctif : le souci de batterie de la Pixel Watch

Comment appelle-t-on une montre qui tenait deux jours et qui rend l’âme avant l’heure du déjeuner ? La réponse de Google, apparemment, c’est « un petit nombre d’utilisateurs de la Pixel Watch ». Nous, nous parlerions d’un produit défaillant accompagné d’une communication très polie.

Les faits sont simples. Des propriétaires de Pixel Watch 2 et de modèles plus récents ont commencé à signaler, surtout sur Reddit, que leur montre se déchargeait en moins de 12 heures, comme l’a résumé Phandroid, là où 24 à 48 heures étaient la norme. Certains disaient que la batterie perdait environ 20 % toutes les quelques heures, même au repos. Puis, selon Android Authority, Google a répondu dans ces mêmes fils de discussion: « Nous avons identifié un problème de consommation de batterie touchant un petit nombre d’utilisateurs de la Pixel Watch et nous travaillons au déploiement d’un correctif dès que possible. »

Reconnaître le bug, c’est la partie facile

Il faut être juste: Google a répondu là où les propriétaires se plaignaient réellement, et dit avoir identifié le problème. C’est mieux que le silence que ces fils reçoivent souvent. Phandroid avait indiqué que Google n’avait pas officiellement reconnu le problème; cette reconnaissance est donc un pas en avant.

Mais « dès que possible » n’est pas une date. Android Authority souligne lui-même qu’il n’y a pas de délai précis et espère seulement que cela ne prendra pas plus de quelques jours. L’espoir, c’est ce qu’on offre à un client quand l’entreprise ne s’engage sur rien. En attendant, les propriétaires font ce qu’ils font toujours: des réinitialisations d’usine, qui ont aidé certains, pas d’autres, et que personne ne devrait avoir à faire sur une montre qu’il a payée.

« Petit nombre » est une affirmation, pas une mesure

Voilà ce qui nous gêne. Dans la déclaration citée par Android Authority, Google ne donne ni chiffre, ni liste de modèles concernés, ni cause. Les signalements vont de la Pixel Watch 2 à des générations plus récentes, et Android Authority affirme que la Pixel Watch 4 présente les mêmes symptômes pendant la nuit. Un matériel aussi différent qui tombe en panne de la même façon pointe vers le logiciel, ce qui est aussi l’analyse des médias qui couvrent le sujet. C’est une bonne nouvelle en un sens: cela peut se corriger par une mise à jour.

Cela rend aussi plus difficile de prendre « petit nombre » pour argent comptant. Nous ne savons pas combien de personnes sont touchées et, à notre connaissance, personne en dehors de Google non plus. 9to5Google note, selon Phandroid, que de nombreux commentateurs disent n’avoir constaté aucun changement; il pourrait donc réellement s’agir d’une minorité. Soit. Mais une minorité d’une gamme de produits, cela fait quand même beaucoup de poignets, et la formule sert surtout à dire à tous les autres de rester tranquilles et aux personnes touchées de patienter.

C’est le schéma que nous n’aimons pas dans les objets connectés: le défaut est réel, la portée est « limitée », le calendrier est flou et la charge de la preuve repose sur le propriétaire. L’autonomie n’est pas un petit plus sur une montre. C’est le produit. Une montre à plat à 14 h échoue d’un coup sur le suivi du sommeil, les séances de sport et les notifications.

Ce que Google devrait faire ensuite

Notre avis: le prochain message devrait contenir trois choses. Un calendrier approximatif pour le correctif, les modèles concernés, et une déclaration claire indiquant si une mise à jour récente est en cause. Selon les signalements, la mise à jour de septembre de Google, qui a ajouté Gemini Personalization, serait en cause, mais 9to5Google précise que rien ne prouve qu’elle en soit la cause, et nous ne prétendrons pas le contraire. C’est précisément pourquoi Google devrait dire ce qu’il sait.

Il y a aussi un contexte qui rend la chose encore plus agaçante. Google sonderait les utilisateurs au sujet d’une Pixel Watch robuste, une rumeur de Gadgets & Wearables relayée par TechRadar, qui qualifie aussi la médiocre autonomie de l’un des plus gros défauts de la Pixel Watch. On ne peut pas demander aux gens ce qu’ils paieraient en plus tout en haussant les épaules devant la batterie qu’ils ont déjà.

Si votre montre se décharge vite, inutile de vous torturer avec d’interminables réglages: les conseils de Google, comme désactiver l’écran toujours activé ou utiliser le mode Heure du coucher, ne coûtent rien à essayer, et une réinitialisation peut aider temporairement. Sinon, attendez le correctif et gardez vos captures d’écran. Et s’il n’est pas arrivé d’ici deux semaines, demandez des chiffres à Google. « Un petit nombre » devrait pouvoir supporter d’être compté.