Samsung reconnaît le bug de la Watch Ultra 2 et doit maintenant une date de correctif

Que vaut un aveu quand il n'est accompagné ni d'une date, ni d'un numéro de version, ni d'instructions ? C'est la question qui plane cette semaine sur la Galaxy Watch Ultra 2, après que Samsung a reconnu que sa montre robuste haut de gamme avait un problème.

Ce que Samsung a réellement admis

Selon Canaltech, la Galaxy Watch Ultra 2 présente un défaut dans le calcul du VO2 Max lors des courses sur piste d'athlétisme. Comme le rapporte Candeias News, après certaines séances, la montre n'enregistre pas l'estimation de la consommation maximale d'oxygène, même quand l'utilisateur remplit les conditions exigées par Samsung Health. Samsung a reconnu l'erreur et affirmé travailler sur une solution. Android Headlines fait remonter l'affaire à un message d'utilisateur sur Samsung Community.

C'est tout ce que la documentation nous apprend: un problème confirmé et une promesse. Pas de calendrier, pas de mention d'une mise à jour, pas un mot sur une éventuelle implication du matériel.

« Défaut de capteur »: ce titre en demande beaucoup

Certains titres parlent de « capteur », mais ce qui est décrit, c'est une mesure qui ne se calcule pas. Nous resterions prudents. Une estimation manquante après une séance sur piste ressemble, selon nous, davantage à un problème d'algorithme ou de logique logicielle qu'à un composant défaillant. C'est une interprétation, pas une déclaration de Samsung. Mais elle compte, car la réponse à « que faire maintenant ? » en dépend entièrement.

Si c'est un problème logiciel, la solution est une mise à jour, et la chose honnête pour Samsung serait d'indiquer laquelle et à peu près quand. Si c'est le matériel, les propriétaires doivent entendre que la montre sera réparée ou remplacée sous garantie. Pour l'instant, ce qui a été rapporté laisse les deux portes ouvertes, ce qui n'engage commodément l'entreprise sur aucune.

Pourquoi une vague promesse de correction ne suffit pas

Regardons qui est touché. Le VO2 Max est, à notre avis, une fonction phare pour qui achète une montre de sport robuste et haut de gamme: des coureurs qui s'entraînent sur piste, suivent des plans structurés et veulent voir ce chiffre progresser au fil des mois. Pour eux, un trou discret dans les données n'est pas un défaut cosmétique. C'est probablement une lacune dans leur carnet d'entraînement, difficile à combler.

Et cette montre n'est pas la seule à présenter des aspérités dans la documentation. Un fil du forum américain de la communauté Samsung décrit un problème d'Always-On Display et de capteur de poignet sur l'Ultra 2, la page indiquant que 23 personnes rencontraient ce problème. Un fil de forum est une anecdote, pas une statistique, et nous ne prétendons pas qu'il s'agisse du même bug. Mais il montre pourquoi les propriétaires sont enclins à lire un aveu vague comme « quelque chose ne va pas avec ma montre à prix élevé et personne ne me dit quoi ».

Samsung mérite d'être salué pour ne pas avoir fait le mort. Beaucoup d'entreprises laissent le message d'un utilisateur pourrir des mois sur un forum. Reconnaître publiquement la panne est le bon réflexe. Le problème, c'est de s'arrêter là.

Ce que Samsung devrait faire ensuite, selon nous

Trois choses, aucune n'a rien d'exotique:

• Dire de quel type de problème il s'agit. Une phrase précisant logiciel ou matériel dissiperait l'essentiel de l'inquiétude.
• Donner un objectif. Pas une date ferme, mais une fenêtre approximative et le canal de mise à jour par lequel le correctif arrivera. Dire seulement qu'une solution est en préparation ressemble à un texte de remplissage.
• Détailler la marche à suivre sous garantie. Si la correction exige un passage en réparation ou un échange, les propriétaires devraient en être informés à l'avance, et non l'apprendre en se disputant avec le support.

D'ici là, notre conseil aux propriétaires est pratique. Si vous avez acheté la montre pour les courses sur piste et le VO2 Max, tenez votre propre relevé des séances ratées, avec les dates, et ne partez pas du principe que les données manquantes seront rétablies. Si vous songez à en acheter une, nous attendrions que Samsung dise quelque chose de concret sur le correctif avant de payer le prix d'un modèle phare, surtout si vous comptez l'utiliser pour courir sur piste.

Le verdict: l'aveu est le bienvenu, mais c'est la partie la moins coûteuse du travail. Ce que Samsung doit réellement, c'est le correctif, et la clarté qui l'entoure.