Samsung hielt sein Galaxy-Watch-4-Versprechen – und genau das ist das Problem

Kann ein Unternehmen sein Versprechen halten und seine Kunden trotzdem enttäuschen? Samsung hat es gerade geschafft. Die Galaxy-Watch-4-Reihe bleibt von der neuen Software ausgeschlossen, und niemand kann behaupten, Samsung habe sein Wort gebrochen. Genau das ist das Problem.

Die Watch 4 fällt raus, und auf dem Papier ist das fair

Wie Engadget berichtet, kommt One UI 9 Watch nicht auf die Galaxy-Watch-4-Reihe, die bereits die vier von Samsung zugesagten Updates erhalten hat. Die Software debütierte im Juli auf der Galaxy Watch 9 und der Galaxy Watch Ultra 2 und basiert laut mehreren Update-Trackern auf Wear OS 7.

Die Watch 4 und die Watch 4 Classic waren zudem die ersten Samsung-Uhren mit Googles Wear OS und kamen, wie Samsung Magazine berichtet, mit dem Versprechen von vier Jahren neuer Systemversionen. Die Rechnung geht also auf. Die Watch 4 wird nicht im Stich gelassen. Sie wird planmäßig in den Ruhestand geschickt.

Ein Versprechen zählt nur, wenn man das Datum findet

Was uns stört, ist Folgendes: Man sehe sich an, wie Besitzer das herausfinden müssen. Ein Tracker schrieb, Samsung habe keine offizielle Liste der berechtigten Geräte veröffentlicht, und forderte Leser auf, aus einer langjährigen Praxis von „vier Generationen“ an Hardware zu schließen. Engadget spricht von „vier Updates“. Generationen und Updates sind nicht dieselbe Einheit. Die eine zählt Geräte, die andere Software-Versionen. Wer eine Uhr kauft und wissen will, ob sie nächstes Jahr noch unterstützt wird, sollte dafür keinen Rosetta-Stein brauchen.

Hier wird jedes Langlebigkeitsversprechen dünn. Eine Smartwatch ist ein kleines, teures Gerät, das täglich getragen wird. Viele behalten sie über Jahre, gerade weil sie noch funktioniert. Wird die Grenze erst deutlich, nachdem das Update an einem vorbeigegangen ist, ähnelt das Versprechen eher einer Fußnote als einem Leistungsmerkmal.

Unserer Ansicht nach ist der faire Maßstab einfach: eine veröffentlichte Modellliste mit der letzten Update-Version und einem Enddatum, sichtbar auf der Produktseite zum Zeitpunkt des Kaufs. Nicht in einer Richtlinie vergraben und nicht von Blogs aus Präzedenzfällen rekonstruiert.

Die Kosten des Abgehängtseins sind real, aber nicht dramatisch

Übertreiben wollen wir nicht. Wir erwarten nicht, dass das Fehlen von One UI 9 Watch eine Watch 4 zum Briefbeschwerer macht. BGR weist darauf hin, dass eine Galaxy Watch 4 oder neuer mit Wear OS 5.0 die Standarderkennung von Schlafapnoe behält, die mittelschwere bis schwere Anzeichen meldet. Nicht bekommt sie die detailliertere Ebene, bei der Atemstörungen in leicht, gelegentlich und häufig eingeteilt werden und die laut BGR Wear OS 7.0 oder neuer voraussetzt. Das bedeutet: ab der Watch 7, und sie startet im November in Südkorea, zu den USA gibt es noch keine Angaben.

Dieses Detail ist aufschlussreich. Der Unterschied zwischen aktualisierten und nicht aktualisierten Uhren betrifft zunehmend Gesundheitsfunktionen und nicht nur einen frischen Anstrich. Und Gesundheitsfunktionen sind der Grund, warum viele diese Uhren nachts tragen. Das macht den Stichtag unserer Meinung nach folgenreicher als ein Launcher-Update beim Smartphone. Besitzer einer vier Jahre alten Uhr verpassen keine Kosmetik. Sie sehen zu, wie die interessante Gesundheitsarbeit auf neuere Hardware wandert.

Fairerweise sind vier Updates für eine Uhr eine respektable Bilanz, und die Watch-4-Besitzer, die man als verärgert erwarten würde, haben bereits bekommen, was ihnen verkauft wurde. Wir gehen davon aus, dass die Uhr weiterhin das tut, was sie heute tut, es gibt also keinen Grund für Panikkäufe.

Unser Fazit: Das Versprechen halten, dann den Kalender veröffentlichen

Samsung hat getan, was es sagte, und das verdient Anerkennung. Aber ein Langlebigkeitsversprechen ist eine Marketingaussage, und Marketingaussagen sollten überprüfbar sein. Wir wünschen uns, dass Samsung eine offizielle Tabelle aller Galaxy Watches veröffentlicht, mit der letzten unterstützten Software-Version und dem erwarteten Stichtag, aktualisiert bei jeder neuen Generation.

Für Leser ist der Rat praktisch. Wer eine Watch 4 besitzt, sollte dies als Anlass nehmen, den nächsten Kauf zu planen, statt ihn zu überstürzen. Wer eine Galaxy Watch kaufen will, sollte fragen, welches das letzte zugesagte Update sein wird, und die Antwort notieren. Solange Samsung diese Buchführung nicht übernimmt, lautet die ehrliche Zusammenfassung: Das Unternehmen hielt sein Wort und überließ Ihnen das Kleingedruckte.