„Eine kleine Zahl“ ist keine Lösung: Googles Akkuproblem bei der Pixel Watch

Wie nennt man eine Uhr, die früher zwei Tage durchhielt und nun schon vor dem Mittagessen schlappmacht? Googles Antwort lautet offenbar: „eine kleine Zahl von Pixel-Watch-Nutzern“. Wir würden es ein defektes Produkt mit einer sehr höflichen Pressemitteilung nennen.

Die Fakten sind schnell erzählt. Besitzer der Pixel Watch 2 und neuerer Modelle berichteten vor allem auf Reddit, dass ihre Uhren in weniger als 12 Stunden leer seien, wie Phandroid zusammenfasste – üblich waren bisher 24 bis 48 Stunden. Manche schrieben, der Akku sinke selbst im Ruhezustand alle paar Stunden um etwa 20 %. Laut Android Authority antwortete Google dann in denselben Threads: „Wir haben ein Problem mit erhöhtem Akkuverbrauch festgestellt, das eine kleine Zahl von Pixel-Watch-Nutzern betrifft, und arbeiten daran, so schnell wie möglich einen Fix auszurollen.“

Den Fehler einzuräumen, ist der leichte Teil

Fairerweise: Google hat dort geantwortet, wo sich die Besitzer tatsächlich beschwert haben, und sagt, das Problem sei identifiziert. Das ist besser als das Schweigen, das solche Threads oft erwartet. Phandroid hatte berichtet, Google habe das Problem nicht offiziell bestätigt – die Bestätigung ist also ein Fortschritt.

Aber „so schnell wie möglich“ ist kein Datum. Android Authority weist selbst darauf hin, dass es keinen konkreten Termin gibt, und hofft lediglich, dass es nicht mehr als ein paar Tage dauert. Hoffnung bietet man Kunden an, wenn das Unternehmen sich nicht festlegen will. Bis dahin tun die Besitzer, was sie immer tun: die Uhr auf Werkseinstellungen zurücksetzen – was manchen laut eigener Aussage geholfen hat, anderen nicht und was niemand bei einer bezahlten Uhr tun müssen sollte.

„Kleine Zahl“ ist eine Behauptung, keine Messung

Das stört uns. In der von Android Authority zitierten Stellungnahme nennt Google weder eine Zahl noch eine Liste betroffener Modelle noch eine Ursache. Die Berichte reichen von der Pixel Watch 2 bis zu neueren Generationen, und Android Authority zufolge zeigt auch die Pixel Watch 4 über Nacht dieselben Symptome. Wenn so unterschiedliche Hardware auf die gleiche Weise ausfällt, spricht das für die Software – so sehen es auch die berichtenden Medien. Das ist in einer Hinsicht eine gute Nachricht: Es lässt sich per Update beheben.

Zugleich fällt es schwerer, „kleine Zahl“ unbesehen zu glauben. Wir wissen nicht, wie viele Menschen betroffen sind, und soweit wir sehen, weiß es außerhalb von Google auch niemand. 9to5Google merkt laut Phandroid an, dass viele Kommentatoren keine Veränderung bemerkt haben, es könnte also tatsächlich eine Minderheit sein. Gut. Doch eine Minderheit einer Produktlinie sind immer noch viele Handgelenke, und die Formulierung dient vor allem dazu, allen anderen zu sagen, sie sollten sich entspannen, und den Betroffenen, sie sollten sich gedulden.

Das ist das Muster, das uns bei Wearables missfällt: Der Defekt ist real, der Umfang „begrenzt“, der Zeitplan vage, und die Beweislast liegt beim Besitzer. Akkulaufzeit ist bei einer Uhr kein Extra. Sie ist das Produkt. Eine Uhr, die um 14 Uhr leer ist, versagt bei Schlafüberwachung, Training und Benachrichtigungen gleichzeitig.

Was Google als Nächstes tun sollte

Unsere Meinung: Die nächste Mitteilung sollte drei Dinge enthalten. Einen groben Zeitrahmen für den Fix, die betroffenen Modelle und eine klare Aussage dazu, ob ein aktuelles Update beteiligt war. Berichte verweisen auf Googles September-Update, das Gemini Personalization brachte; 9to5Google betont jedoch, nichts belege, dass es die Ursache sei, und das wollen wir nicht anders darstellen. Genau deshalb sollte Google sagen, was es weiß.

Hinzu kommt ein Kontext, der die Sache bitterer macht. Google befragt Berichten zufolge Nutzer zu einer robusten Pixel Watch – ein Gerücht von Gadgets & Wearables, das TechRadar aufgreift und das die schwache Akkulaufzeit zudem als eine der größten Schwächen der Pixel Watch nennt. Man kann Menschen nicht fragen, was sie extra zahlen würden, und zugleich beim vorhandenen Akku mit den Schultern zucken.

Wer eine schnell entladene Uhr hat, sollte sich nicht mit endlosen Einstellungen quälen: Googles eigene Tipps, etwa den Always-on-Display auszuschalten oder den Schlafenszeitmodus zu nutzen, sind schnell ausprobiert, und ein Zurücksetzen kann vorübergehend helfen. Ansonsten gilt: auf den Patch warten und die Screenshots aufheben. Und wenn er in ein, zwei Wochen nicht da ist, bei Google nach Zahlen fragen. „Eine kleine Zahl“ sollte es aushalten, gezählt zu werden.