«Un pequeño número» no es una solución: el problema de batería del Pixel Watch

¿Cómo llamas a un reloj que te daba dos días de batería y ahora se apaga antes de la hora de comer? La respuesta de Google, al parecer, es «un pequeño número de usuarios del Pixel Watch». Nosotros lo llamaríamos un producto defectuoso con un comunicado muy educado.

Los hechos son sencillos. Usuarios del Pixel Watch 2 y de modelos posteriores empezaron a contar, sobre todo en Reddit, que sus relojes se quedaban sin batería en menos de 12 horas, como resumió Phandroid, cuando lo normal eran entre 24 y 48 horas. Algunos decían que la batería caía cerca de un 20 % cada pocas horas incluso en reposo. Después, según Android Authority, Google respondió en esos mismos hilos: «Hemos identificado un problema de consumo de batería que afecta a un pequeño número de usuarios del Pixel Watch y trabajamos para lanzar una solución lo antes posible».

Reconocer el fallo es la parte fácil

Justo es reconocerlo: Google respondió en los lugares donde los usuarios se estaban quejando y dice que ha identificado el problema. Eso es mejor que el silencio que suelen encontrar estos hilos. Phandroid había informado de que Google no había reconocido oficialmente el problema, así que admitirlo es un paso adelante.

Pero «lo antes posible» no es una fecha. Android Authority señala que no hay un plazo concreto y se limita a esperar que no pasen más de unos días. La esperanza es lo que se le ofrece a un cliente cuando la empresa no se compromete a nada. Mientras tanto, los usuarios hacen lo de siempre: restablecer de fábrica, algo que a unos les ha servido y a otros no, y que nadie debería tener que hacerle a un reloj por el que ha pagado.

«Pequeño número» es una afirmación, no una medición

Lo que nos molesta es esto. En el comunicado que cita Android Authority, Google no da ninguna cifra, ni una lista de modelos afectados, ni la causa. Los casos abarcan desde el Pixel Watch 2 hasta generaciones más recientes, y Android Authority dice que el Pixel Watch 4 muestra los mismos síntomas durante la noche. Que un hardware tan distinto falle de la misma manera apunta al software, que es también la lectura de los medios que cubren el caso. Es una buena noticia en un sentido: se puede corregir con una actualización.

También hace más difícil creerse sin más lo de «pequeño número». No sabemos cuánta gente está afectada y, que sepamos, nadie fuera de Google tampoco. 9to5Google señala, según recoge Phandroid, que muchos comentaristas dicen no haber notado ningún cambio, así que puede que de verdad sea una minoría. Vale. Pero una minoría de una gama de producto sigue siendo mucha gente con el reloj en la muñeca, y la expresión sirve sobre todo para decir al resto que se relaje y a los afectados que tengan paciencia.

Es el patrón que no nos gusta en los wearables: el defecto es real, el alcance es «limitado», el calendario es vago y la carga de la prueba recae en el usuario. La autonomía no es un extra en un reloj. Es el producto. Un reloj que se queda sin batería a las 14:00 falla a la vez en el seguimiento del sueño, en los entrenamientos y en las notificaciones.

Qué debería hacer Google ahora

Nuestra opinión: el próximo mensaje debería incluir tres cosas. Un plazo aproximado para la solución, los modelos afectados y una declaración clara sobre si ha influido alguna actualización reciente. Los informes apuntan a la actualización de septiembre de Google que añadió Gemini Personalization, pero 9to5Google apunta que nada demuestra que sea la causa, y no vamos a fingir lo contrario. Precisamente por eso Google debería contar lo que sabe.

Hay además un contexto que hace que escueza más. Según se dice, Google está sondeando a los usuarios sobre un Pixel Watch resistente, un rumor de Gadgets & Wearables que recoge TechRadar, que también califica la mediocre autonomía como uno de los mayores fallos del Pixel Watch. No se puede preguntar a la gente cuánto más pagaría mientras se encoge de hombros ante la batería que ya tiene.

Si tu reloj se descarga rápido, no te tortures con ajustes sin fin: los consejos de la propia Google, como desactivar la pantalla siempre encendida o usar el modo Hora de dormir, son baratos de probar, y un restablecimiento puede ayudar de forma temporal. Si no, espera al parche y guarda las capturas de pantalla. Y si no ha llegado en un par de semanas, pídele a Google cifras. «Un pequeño número» debería poder sobrevivir a que lo cuenten.