Samsung reconoció el fallo del Watch Ultra 2. Ahora debe a sus dueños una fecha de arreglo

¿Cuánto vale un reconocimiento de culpa si no trae fecha, ni número de versión, ni instrucciones? Esa es la pregunta que pesa esta semana sobre el Galaxy Watch Ultra 2, después de que Samsung admitiera que su reloj resistente insignia tiene un problema.

Lo que Samsung admitió en realidad

Según Canaltech, el Galaxy Watch Ultra 2 tiene un fallo en el cálculo del VO2 Max durante las carreras en pistas de atletismo. Como cuenta Candeias News, tras algunos entrenamientos el reloj no registra la estimación del consumo máximo de oxígeno, incluso cuando el usuario cumple las condiciones que exige Samsung Health. Samsung reconoció el error y dijo que trabaja en una solución. Android Headlines sitúa el origen del caso en el mensaje de un usuario en Samsung Community.

Eso es todo lo que recoge la documentación: un problema confirmado y una promesa. Ni calendario, ni mención a una actualización, ni una palabra sobre si interviene el hardware.

«Fallo del sensor» carga con mucho peso en ese titular

Algunos titulares hablan de «sensor», pero lo que se describe es una métrica que no llega a calcularse. Aquí conviene ser prudentes. Que falte la estimación tras una sesión en pista suena, a nuestro juicio, más a un problema de algoritmo o de lógica de software que a un componente roto. Es una interpretación, no algo que haya dicho Samsung. Pero importa, porque la respuesta a «¿y ahora qué hago?» depende por completo de ella.

Si es software, la solución es una actualización, y lo honesto sería que Samsung dijera cuál y más o menos cuándo. Si es hardware, los usuarios necesitan oír que el reloj se reparará o se sustituirá en garantía. Ahora mismo, lo publicado deja ambas puertas abiertas, lo que convenientemente no compromete a la empresa con ninguna.

Por qué una promesa vaga de arreglo no basta

Fijémonos en quién sale perjudicado. El VO2 Max es, en nuestra opinión, una función estrella para quien compra un reloj deportivo resistente y de gama alta: corredores que entrenan en pista, siguen planes estructurados y se fijan en que ese número suba a lo largo de los meses. Para ellos, un hueco silencioso en los datos no es un fallo cosmético. Probablemente es un agujero en su registro de entrenamiento que no pueden recuperar fácilmente.

Y este no es el único reloj con asperezas en la documentación. Un hilo del foro de la comunidad de Samsung en Estados Unidos describe un problema con la pantalla Always-On Display y el sensor de muñeca del Ultra 2, y la página indica que 23 personas tenían ese problema. Un hilo de foro es una anécdota, no una estadística, y no afirmaremos que se trate del mismo error. Pero muestra por qué los propietarios están predispuestos a leer un reconocimiento vago como «algo le pasa a mi reloj caro y nadie me dice qué».

Samsung merece crédito por no hacerse el sordo. Muchas empresas dejan que el mensaje de un usuario se pudra en un foro durante meses. Admitir el fallo en público es el instinto correcto. El problema es quedarse ahí.

Qué creemos que debería hacer Samsung ahora

Tres cosas, ninguna exótica:

• Decir qué tipo de problema es. Una frase que aclare si es de software o de hardware disiparía buena parte de la inquietud.
• Dar un objetivo. No una fecha cerrada, sino una ventana aproximada y el canal de actualización por el que llegará. Decir solo que hay una solución en marcha suena a texto de relleno.
• Explicar el camino de la garantía. Si el arreglo exige pasar por el servicio técnico o un cambio, los propietarios deberían saberlo de antemano, no descubrirlo discutiendo con el soporte.

Hasta entonces, nuestro consejo para quienes ya lo tienen es práctico. Si compraste el reloj por las carreras en pista y el VO2 Max, guarda tu propio registro de las sesiones fallidas, con sus fechas, y no des por hecho que los datos que faltan se rellenarán más adelante. Si estás pensando en comprarlo, esperaríamos a que Samsung diga algo concreto sobre el arreglo antes de pagar precio de gama alta, sobre todo si piensas usarlo para correr en pista.

El veredicto: el reconocimiento es bienvenido, pero es la parte más barata del trabajo. Lo que Samsung realmente debe es el arreglo y la claridad en torno a él.