Samsung admitiu o bug do Watch Ultra 2. Agora deve aos donos uma data para a correção

Quanto vale uma admissão de culpa que vem sem data, sem número de versão e sem instruções? Essa é a pergunta que paira sobre o Galaxy Watch Ultra 2 nesta semana, depois que a Samsung reconheceu que seu relógio resistente topo de linha tem um problema.

O que a Samsung realmente admitiu

Segundo o Canaltech, o Galaxy Watch Ultra 2 tem uma falha no cálculo do VO2 Max durante corridas em pistas de atletismo. Como informa o Candeias News, depois de alguns treinos o relógio não registra a estimativa do consumo máximo de oxigênio, mesmo quando o usuário cumpre as condições exigidas pelo Samsung Health. A Samsung reconheceu o erro e disse que está trabalhando em uma solução. O Android Headlines atribui a origem do caso a um relato de usuário na Samsung Community.

Isso é tudo o que a documentação nos dá: um problema confirmado e uma promessa. Nenhum prazo, nenhuma menção a uma atualização, nenhuma palavra sobre envolver ou não o hardware.

"Falha no sensor" carrega muito peso nesse título

Alguns títulos falam em "sensor", mas o que se descreve é uma métrica que não é calculada. Seríamos cautelosos aqui. Uma estimativa ausente depois de um treino na pista soa, para nós, mais como um problema de algoritmo ou de lógica de software do que como um componente quebrado. É uma interpretação, não algo que a Samsung tenha dito. Mas isso importa, porque a resposta para "o que eu faço agora?" depende totalmente disso.

Se for software, a correção é uma atualização, e o honesto por parte da Samsung seria dizer qual e mais ou menos quando. Se for hardware, os donos precisam ouvir que o relógio será consertado ou trocado na garantia. Por ora, o que foi divulgado deixa as duas portas abertas, o que convenientemente não compromete a empresa com nenhuma delas.

Por que uma promessa vaga de correção não basta

Olhe para quem é afetado. O VO2 Max é, na nossa visão, um recurso central para quem compra um relógio esportivo resistente e premium: corredores que treinam em pista, seguem planos estruturados e se importam em ver esse número subir ao longo dos meses. Para eles, uma lacuna silenciosa nos dados não é um defeito cosmético. Provavelmente é um buraco no histórico de treinos que não dá para recuperar com facilidade.

E esse não é o único relógio com arestas na documentação. Um tópico no fórum da comunidade Samsung nos Estados Unidos descreve um problema de Always-On Display e do sensor de pulso no Ultra 2, e a página indica que 23 pessoas tinham esse problema. Um tópico de fórum é uma anedota, não uma estatística, e não afirmamos que seja o mesmo bug. Mas ele mostra por que os donos estão predispostos a ler um reconhecimento vago como "tem algo errado com meu relógio caro e ninguém me diz o quê".

A Samsung merece crédito por não se fazer de surda. Muitas empresas deixam o relato de um usuário apodrecer num fórum por meses. Admitir a falha em público é o instinto certo. O problema é parar por aí.

O que achamos que a Samsung deve fazer agora

Três coisas, nenhuma delas exótica:

• Dizer que tipo de problema é. Uma frase esclarecendo se é de software ou de hardware desfaria a maior parte da ansiedade.
• Dar uma meta. Não uma data cravada, mas uma janela aproximada e o canal de atualização por onde a correção chegará. Dizer apenas que há uma solução a caminho soa como texto de enchimento.
• Explicar o caminho da garantia. Se a correção exigir ida à assistência técnica ou troca, os donos devem saber de antemão, e não descobrir isso discutindo com o suporte.

Até lá, nosso conselho para quem já tem o relógio é prático. Se você o comprou por causa das corridas na pista e do VO2 Max, mantenha seu próprio registro das sessões que falharam, com as datas, e não presuma que os dados ausentes serão preenchidos depois. Se está pensando em comprar, esperaríamos a Samsung dizer algo concreto sobre a correção antes de pagar preço de topo de linha, principalmente se você pretende usá-lo para correr em pista.

O veredito: a admissão é bem-vinda, mas é a parte mais barata do trabalho. O que a Samsung realmente deve é a correção e a clareza em torno dela.