Las grietas del iPhone Duo parecen un problema de diseño, no mala suerte

¿Es mala suerte que un móvil que cuesta desde 1999 dólares muestre un fallo de pantalla a los pocos días de su lanzamiento, o es el móvil haciendo lo que se diseñó para hacer? Tras el desmontaje de iFixit, nos inclinamos por la segunda respuesta, y creemos que Apple debe explicar con claridad cómo tratará estos fallos.

El iPhone Duo llegó a las tiendas el 23 de octubre, según una guía de un minorista que cita las fechas de Apple. En pocos días, los propietarios ya publicaban en Reddit pantallas agrietadas y problemas con el panel. MacRumors informa de que el desmontaje de iFixit encontró que las roturas se concentran cerca de la transición entre el hueco por el que cruza el cable flexible y el soporte central de la bisagra.

El patrón apunta a la bisagra, no a propietarios torpes

iFixit es prudente, y nosotros también deberíamos serlo. Enumera varias causas posibles: presión, una partícula atrapada, flexiones repetidas o un defecto de fabricación. Incluso apunta que un fallo del cableado podría parecer un panel roto físicamente. No hay una prueba definitiva.

Pero la ubicación importa. iFixit construyó un modelo 3D de la bisagra a partir de imágenes del desmontaje, patentes y tomografías, y los daños notificados se sitúan ligeramente por debajo de donde pasa el cable de la pantalla, en un punto donde confluyen varios bordes y cambia el modo en que se sujeta la pantalla fina. Eso es una cuestión de geometría. En nuestra opinión, las caídas aleatorias no se concentran en un mismo punto. El diseño sí.

La prueba de polvo suma en la misma dirección. Según MacRumors, entraron partículas en la bisagra y la hicieron crujir, lo que podría acabar dañando la pantalla. Para ser justos, la bisagra del Duo acumuló menos polvo que la del Galaxy Z Fold8 o la del Pixel 11 Pro Fold, y iFixit lo calificó de «alentador». Nuestra opinión: es un buen resultado para un primer intento, pero no un motivo para relajarse. Una pieza móvil que deja entrar arenilla es una pieza móvil que puede acabar incrustándola en un panel flexible.

Una salvedad que juega en sentido contrario: no tenemos una tasa de fallos. Las redes sociales amplifican los fallos y nada en la documentación nos dice hasta qué punto está extendido. Por eso lo honesto es hablar de «posible punto débil de diseño», no de «retirada del mercado».

Culpar al comprador no es la opción por defecto para un móvil de 1999 dólares

Esto es lo que más nos molesta. PhoneArena informa de un caso en el que Apple sostiene que una pantalla interior rota se cayó, tras solo tres horas de uso, y se niega a aplicar la garantía. Es un único caso y no hemos visto la versión completa de Apple. Pero si la causa puede ser estructural, la carga de la prueba no debería recaer en el comprador.

El dinero no es poca cosa. El estimador de reparaciones de Apple sitúa, según se ha informado, el daño en la pantalla interior en 999 dólares fuera de garantía y el de la pantalla exterior en 379 dólares, aunque Apple afirma que inspecciona cada dispositivo antes de dar una tarifa final. La tarifa notificada de AppleCare+ por daño accidental en la pantalla interior es de 99 dólares. La garantía estándar de Apple no cubre los daños accidentales, así que toda la disputa gira en torno a una pregunta: ¿fue un accidente o un defecto? Un plegable con un posible punto de estrés mecánico hace mucho más difícil responderla con solo mirar una pantalla rota.

Lo que querríamos de Apple es sencillo. Primero, una declaración pública de qué se considera defecto de fabricación en la pantalla interior. Segundo, un camino claro para los fallos tempranos que no empiece con una acusación. Tercero, una política explícita de ampliación de garantía o de buena voluntad mientras se investiga la causa. Nada de esto es exótico: es lo que se debe a quien paga 1999 dólares o más.

Los primeros compradores financian la curva de aprendizaje

El desmontaje no son todo malas noticias, y conviene decirlo. iFixit dio al Duo un 5 sobre 10 provisional en reparabilidad, por delante del Galaxy Z Fold8 y el Pixel 11 Pro Fold, con un 4. Elogió la extracción de la batería, la robusta pantalla exterior y un manual de reparación desde el primer día. Su veredicto: «Es el smartphone plegable más reparable que hemos visto hasta ahora, y aun así va a ser un suplicio repararlo».

Esa es la verdadera noticia. Apple hizo una ingeniería seria y aun así lanzó su primer plegable con un posible punto débil justo donde se dobla la pantalla. Creemos que es normal en categorías nuevas, pero que sea normal no significa que deba pagarlo el comprador. Quien paga 1999 dólares o más el primer día está financiando la curva de aprendizaje de Apple.

Nuestro veredicto

Si ya tienes un Duo, mantenlo limpio, evita la playa (iFixit sugirió que no es un dispositivo ideal para ella) y plantéate en serio AppleCare+, porque la diferencia entre 99 y 999 dólares es el verdadero argumento del seguro. Documenta cualquier defecto de inmediato. Si aún no lo has comprado, esperar unas semanas es la opción barata: querríamos ver antes la explicación de Apple y un panorama más claro de los fallos. Y a Apple: una política clara gana siempre a la discusión caso por caso.