Las grietas del iPhone Duo son la prueba real del lanzamiento, no los análisis

¿De qué sirve un plegable que aguanta 32.000 pliegues en el laboratorio si se rompe en un salón tras 20? Esa es la incómoda pregunta que planea sobre el primer día del iPhone Duo, y la escasez de stock hace que sea fácil ignorarla.

Esto es lo que ha pasado. Según informa MacRumors, algunos propietarios publican fotos de pantallas agrietadas justo en la bisagra, normalmente con una línea de píxeles brillantes. El caso más compartido es el de un usuario australiano que asegura que la pantalla se rompió tras unas seis horas y menos de 20 aperturas, sin daños previos visibles. Según cuenta, Apple le cambió el teléfono en el acto. También hay fotos de unidades de demostración rotas en China, aunque se desconoce el historial de la mayoría y puede que influyan daños causados por los usuarios.

Torturar el móvil en el laboratorio y usarlo con las manos son pruebas distintas

Los analistas fueron amables con la bisagra. Según TecMundo, la unidad de Joanna Stern superó más de 32.000 pliegues y la bisagra incluso se volvió más rígida, mientras que la de Tim Pan aguantó 10.000 pliegues más otros mil a -20 °C. Ninguna se agrietó.

No creemos que esos resultados sean erróneos. Creemos que responden a otra pregunta. Una máquina pliega el teléfono siempre igual. Las personas lo abren con un pulgar, con prisa, para enseñárselo a un amigo. Un pequeño lote de unidades defectuosas, una partícula suelta o un fallo que solo aparece con un movimiento concreto podrían pasar sin problema una prueba con robot y aun así amargarle el viernes a alguien. Un comentarista de Reddit apuntó a una pieza interna suelta o a un objeto extraño; es una especulación y la tratamos como tal.

También importa que los daños notificados se concentren en el mismo punto. Android Authority señala que este patrón debería plantear dudas sobre un posible fallo de diseño, aunque subraya que claramente no es generalizado y que ninguno de los análisis que ha visto menciona problemas similares. Ambas cosas pueden ser ciertas. Nuestra lectura: probablemente afecta a una minoría de unidades, pero en el lanzamiento de un teléfono tan escaso, una "minoría" puede seguir siendo mucha gente descontenta.

La escasez oculta los datos reales

Según se informa, el Duo ya se ha agotado en tiendas de Brasil, y Android Authority describe un suministro limitado y largos plazos de entrega en Estados Unidos. Eso es estupendo para el relato de Apple y nefasto para las pruebas. Cuando hay pocos teléfonos en pocas manos, se notifican pocos fallos y cada grieta se puede despachar como un mal uso o mala suerte. MacRumors acierta al decir que, con tanta gente recibiendo unidades, es normal que haya algunos fallos. La cuestión es si la proporción aumenta en las próximas semanas, a medida que las bisagras se usen en el día a día.

Por eso consideramos esta primera semana la verdadera prueba, más que cualquier nota. Los análisis fueron en general positivos: Engadget le dio un 8,8 sobre 10, y The Verge y WIRED un 7, según el New York Post. Pero esos veredictos llegaron antes de que los propietarios tuvieran tiempo real con el teléfono, y ellos lo tendrán durante años.

Lo que Apple debe a los compradores antes de que paguen

Lo tranquilizador es lo que está documentado: MacRumors afirma que los fallos de bisagra por uso normal deberían estar cubiertos por la garantía de un año, y que los nuevos compradores disponen de dos semanas para devolverlo. El "deberían" pesa mucho ahí. No hemos visto que Apple detalle qué ocurre cuando decide que una grieta es un daño accidental. ¿Cuenta como tal una grieta en la bisagra sin ningún golpe? ¿Quién lo decide? ¿Cuánto cuesta una reparación fuera de garantía en un teléfono que parte de 1.999 $?

Estas respuestas importan más en un plegable que en un móvil convencional. Quien no puede demostrar la causa es justo quien acaba discutiendo en el mostrador. Que Apple cambiara el teléfono al usuario australiano de inmediato es positivo, pero una anécdota no es una política.

Nuestro veredicto

Si eres de los pocos afortunados que esperan un Duo, aprovecha el plazo de devolución de dos semanas como un periodo real de inspección: ábrelo con suavidad, revisa la bisagra y guarda el ticket. Si no lo has pedido, la escasez es una bendición. Esperar un mes no te cuesta nada y deja que se acumulen los datos de fallos. Y si te planteas una funda protectora, ten en cuenta que la unidad de pruebas de Stern no podía cerrarse del todo con una puesta, algo que conviene saber antes de comprar.

Apple debería decir con claridad, y pronto, qué cubre su garantía en el pliegue. Un teléfono de 1.999 $ puede sobrevivir a unas cuantas unidades agrietadas. No puede sobrevivir al silencio sobre ellas.