Le crepe dell'iPhone Duo sembrano un problema di progetto, non sfortuna

È sfortuna quando uno smartphone da 1.999 dollari mostra un difetto allo schermo a pochi giorni dal lancio, o è il telefono che fa ciò per cui è stato progettato? Dopo lo smontaggio di iFixit, propendiamo per la seconda risposta, e crediamo che Apple debba agli acquirenti chiarezza su come tratterà questi guasti.

L'iPhone Duo è arrivato nei negozi il 23 ottobre, secondo una guida di un rivenditore che cita le date di Apple. Nel giro di pochi giorni i possessori pubblicavano su Reddit schermi incrinati e problemi al display. MacRumors riferisce che dallo smontaggio di iFixit le rotture si concentrano vicino alla transizione tra lo spazio per il cavo flessibile che attraversa e il supporto centrale della cerniera.

Lo schema indica la cerniera, non utenti maldestri

iFixit è prudente, e dovremmo esserlo anche noi. Elenca diverse cause possibili: pressione, una particella intrappolata, piegature ripetute o un difetto di fabbricazione. Nota perfino che un guasto al cablaggio potrebbe sembrare un pannello rotto fisicamente. Non c'è una prova schiacciante.

Ma la posizione conta. iFixit ha costruito un modello 3D della cerniera usando filmati dello smontaggio, brevetti e scansioni TC, e i danni segnalati si trovano leggermente sotto il punto in cui passa il cavo del display, dove più bordi si incontrano e cambiano il modo in cui è sostenuto il display sottile. È una questione di geometria. A nostro avviso, le cadute casuali non si concentrano in un punto. Il progetto sì.

Il test della polvere va nella stessa direzione. Secondo MacRumors, delle particelle sono entrate nella cerniera facendola scricchiolare, il che potrebbe portare a danni allo schermo. Per essere onesti, la cerniera del Duo ha raccolto meno polvere di quella del Galaxy Z Fold8 o del Pixel 11 Pro Fold, e iFixit l'ha definito «incoraggiante». La nostra opinione: è un buon risultato per un primo tentativo, ma non un motivo per rilassarsi. Una parte mobile che lascia entrare granelli è una parte mobile che può finire per premerli su un pannello flessibile.

Una precisazione che va nel verso opposto: non abbiamo un tasso di guasti. I social amplificano i difetti, e nella documentazione non c'è nulla che dica quanto sia diffuso il problema. L'affermazione onesta è quindi «plausibile punto debole del progetto», non «richiamo».

Dare la colpa all'acquirente è l'impostazione sbagliata per un telefono da 1.999 dollari

Questo è ciò che ci infastidisce di più. PhoneArena riporta un caso in cui Apple sostiene che un display interno rotto sia caduto, dopo sole tre ore di utilizzo, e rifiuta di applicare la garanzia. È una sola segnalazione e non abbiamo visto la versione completa di Apple. Ma se la causa può essere strutturale, l'onere della prova non dovrebbe ricadere sull'acquirente.

I soldi non sono pochi. Lo strumento di stima delle riparazioni di Apple indicherebbe 999 dollari per un danno al display interno fuori garanzia e 379 dollari per quello esterno, anche se Apple dice di ispezionare ogni dispositivo prima di comunicare la tariffa finale. La tariffa AppleCare+ segnalata per danno accidentale al display interno è di 99 dollari. La garanzia standard di Apple non copre i danni accidentali, quindi tutta la disputa ruota attorno a una domanda: incidente o difetto? Un pieghevole con un plausibile punto di stress meccanico rende molto più difficile rispondere guardando uno schermo incrinato.

Ciò che vorremmo da Apple è semplice. Primo, una dichiarazione pubblica su cosa sia un difetto di fabbricazione del display interno. Secondo, un percorso chiaro per i guasti precoci che non inizi con un'accusa. Terzo, un'estensione esplicita o una politica di cortesia mentre si indaga sulla causa. Niente di tutto ciò è esotico: è ciò che si deve a chi paga 1.999 dollari o più.

I primi acquirenti finanziano la curva di apprendimento

Lo smontaggio non porta solo cattive notizie, e va detto. iFixit ha dato al Duo un 5 su 10 provvisorio per la riparabilità, davanti a Galaxy Z Fold8 e Pixel 11 Pro Fold con 4. Ha elogiato la rimozione della batteria, il robusto display esterno e un manuale di riparazione fin dal primo giorno. Il suo verdetto: «È lo smartphone pieghevole più riparabile che abbiamo visto finora, e sarà comunque una gran fatica ripararlo».

Questa è la vera storia. Apple ha fatto un lavoro serio di ingegneria e ha comunque lanciato il suo primo pieghevole con un possibile punto debole dove il display si piega. Pensiamo sia normale per le nuove categorie, ma normale non significa che debba pagare l'acquirente. Chi spende 1.999 dollari o più il primo giorno sta finanziando la curva di apprendimento di Apple.

Il nostro verdetto

Se hai già un Duo, tienilo pulito, evita la spiaggia (iFixit ha suggerito che non è un dispositivo adatto) e valuta seriamente AppleCare+, perché il divario tra 99 e 999 dollari è il vero caso assicurativo. Documenta subito qualsiasi difetto. Se non l'hai ancora comprato, aspettare qualche settimana è la mossa economica: vorremmo prima vedere la spiegazione di Apple e un quadro più chiaro dei guasti. E ad Apple diciamo: una politica chiara batte sempre la discussione caso per caso.