El iPhone Duo de Apple necesita una promesa de durabilidad, no culpar al usuario

¿Cuántas horas debería aguantar un móvil de 2000 dólares antes de que puedas empezar a hacer preguntas? En al menos un caso del que se ha informado, la postura de Apple es que una pantalla rota a las tres horas fue por una caída, no por un defecto. Creemos que esa es la respuesta equivocada para un plegable de primera generación.

PhoneArena informa de que Apple se negó a aplicar la garantía a un iPhone Duo cuya pantalla interior se rompió tras solo tres horas de uso. Según esa información, la postura de Apple es que el dispositivo se cayó. Por otro lado, MacRumors asegura que algunos propietarios ya publican en Reddit y en sus foros fotos de grietas en la pantalla relacionadas con la bisagra, y un usuario de Reddit cuenta que su pantalla se rompió por la bisagra tras unas seis horas, sin marcas previas en la pantalla interior. Son afirmaciones de usuarios, no un patrón confirmado, y no sabemos cuántas unidades están afectadas.

«Se te cayó» es una respuesta débil ante una grieta en la bisagra

Seamos justos primero con Apple. Las garantías excluyen los daños accidentales y hay quien deja caer el móvil y luego cuenta otra historia. Apple no puede dar por buena cada reclamación.

Pero el argumento se tambalea cuando el fallo se describe en el pliegue, en las primeras horas y, según algunos relatos, tras menos de 20 aperturas, como cuenta Mixed en el caso de un propietario australiano. Plegarse es lo único para lo que está diseñado este móvil. Si el gesto más básico puede destruir la pieza más cara, la carga de la prueba no debería recaer por completo en el comprador. Nuestra opinión: cuando aparece una grieta en la bisagra a las pocas horas, lo razonable es una revisión partiendo de la buena fe, no de la presunción de caída.

También hay que ser prudentes. Una única negativa nos habla del proceso de Apple en un caso, no de todos los Duo. Quizá esa unidad sí estaba dañada. Aun así, el problema de reputación es el mismo: un cliente que no puede demostrar fácilmente que no hizo algo y que se enfrenta a una factura potencialmente enorme.

El precio de la reparación convierte un defecto en una apuesta

Un plegable ya es una apuesta. El comprador acepta un diseño más frágil a cambio de una pantalla más grande. Esa apuesta es asumible cuando lo que se puede perder tiene un límite, y deja de serlo cuando la reparación, según la página de Apple, cuesta 999 $ por daños en la pantalla interior, en un móvil que el New York Post describe como de 2000 dólares.

Esa combinación es lo que nos preocupa. Un precio alto promete fiabilidad premium, y un coste de reparación alto da por hecho que el fallo es raro y culpa del usuario. A nuestro juicio, Apple no puede quedarse con las dos cosas cuando los primeros informes sugieren que ninguna está clara.

También conviene destacar lo bueno. La comparativa de 01net elogia el acabado del Duo y dice que su pliegue es mejor que el del Galaxy Z Fold 8 de Samsung desde la primera generación. Un hardware tan bueno hace que la duda sobre la fragilidad moleste más, no menos: Apple sabe claramente construir un plegable premium, así que debería poder respaldarlo.

Apple puede arreglarlo barato; mientras, los compradores deben protegerse

Para Apple, la solución es barata comparada con el daño a la marca. Que publique criterios claros sobre qué se considera daño accidental en la pantalla interior. Que ofrezca durante las primeras semanas un plazo de sustitución sin discusiones para las grietas en la zona de la bisagra. Y, si hay un problema de lote, que lo diga antes de que lo hagan los foros.

A los compradores les aconsejamos esperar. Si ya lo has comprado, ábrelo con cuidado y documenta el estado de la pantalla desde el primer minuto, con fotos y vídeo. Comprueba el estado de tu cobertura antes de necesitarla. Si aún dudas, no hay prisa: el peaje del que adopta antes una categoría se paga en riesgo, y Apple aún no ha demostrado que vaya a compartirlo.

Un plegable de primera generación no tiene que ser perfecto. Tiene que venir con una promesa que la gente pueda leer. Ahora mismo, «se te cayó» no es una promesa.