Le coup de griffe de Samsung à l’iPhone Duo est de bonne guerre, mais le vrai souci d’Apple, c’est la pénurie

Comment appeler un téléphone difficile à acheter, cher à revendre et, pour certains propriétaires, facile à fissurer ? Apple aimerait que vous disiez « très demandé ». Samsung préférerait que vous disiez: un cadeau.

La filiale canadienne de Samsung a lancé cette semaine une campagne publicitaire qui se moque des problèmes d’écran rencontrés par certains utilisateurs de l’iPhone Duo, avec des images de dégâts simulés pour promouvoir le Galaxy Z Fold8. Apple affirme que les défaillances touchent un petit nombre d’appareils. Parallèlement, Gizmodo, citant Mark Gurman de Bloomberg, rapporte que des revendeurs et d’autres acheteurs utilisent des bots dopés à l’intelligence artificielle pour rafler en quelques secondes les stocks de retrait en magasin.

La pub de Samsung est facile, mais elle n’est pas déloyale

Commençons par le plus simple. La publicité comparative qui pointe un défaut visible du concurrent est aussi vieille que la publicité elle-même, et Samsung taquine Apple de longue date. Si les écrans se fissurent réellement, et un démontage rapporté par IBTimes Australia désignerait une pièce défectueuse derrière certains écrans pliables à 1 999 $ fissurés, le rival est en droit de le dire.

Notre avis: la pub fonctionne précisément parce qu’Apple a fait du premier iPhone pliable un symbole de design haut de gamme et sans défaut. Plus le piédestal est haut, plus la fissure s’entend. C’est le fait d’Apple, pas de Samsung.

Il y a toutefois une réserve légitime. Apple affirme que cela touche un petit nombre d’appareils, et la documentation ne nous permet pas de vérifier le taux de défaillance réel. Une campagne sur les réseaux sociaux fondée sur des dégâts simulés prouve que Samsung a une bonne équipe créative, pas que le Duo est fragile dans son ensemble. Qui hésite à dépenser 1 999 $ pour un téléphone devrait attendre plus de données, pas plus de mèmes.

La pénurie est le vrai sujet

Voici ce qui compte davantage, selon nous. Le Duo est presque impossible à trouver. Tom's Guide note que des détaillants en ligne et des opérateurs annoncent des délais de livraison qui courent jusqu’à la fin de l’année et au-delà, en 2027. D’après le résumé que fait Gizmodo de Bloomberg, Apple a mis en rayon 80 % des Duo disponibles le week-end du lancement et gardé 20 % pour les expéditions et le retrait en magasin, chaque magasin ne disposant que de 50 à 250 unités. Ajoutez la pénurie de mémoire, qui a contribué à porter le prix de départ à 1 999 $, et vous obtenez la recette d’un marché de la revente.

Et quel marché. Selon le New York Post, des annonces de revente ont atteint 10 000 $, et un utilisateur de Reddit raconte avoir obtenu le double du prix public sur eBay. Ce sont des prix demandés et des anecdotes, pas des ventes types: à prendre avec prudence. Mais le schéma est clair: celui qui est le plus rapide, ou qui a le meilleur bot, gagne. Celui qui veut simplement acheter un téléphone au prix affiché sur le site d’Apple perd.

Cela ressemble aussi à un choix délibéré de déploiement. Gizmodo rapporte l’affirmation de Bloomberg selon laquelle Apple a choisi de distiller les téléphones en octobre plutôt que d’attendre novembre, en se concentrant sur les États-Unis et la Chine. C’est une décision commerciale défendable. C’est aussi une décision qui garantit un titre de presse marqué par la pénurie.

Les premiers acheteurs paient deux fois

C’est là que les deux histoires se rejoignent. Imaginez que vous ayez battu les bots, fait la queue tôt le matin devant un magasin et payé 1 999 $ ou plus. Si votre écran se fissure, vous voulez une réparation rapide ou un remplacement. PC Guide indique que les appareils de remplacement sont rares. La pénurie qui a rendu l’achat pénible pourrait donc rendre la réparation pénible aussi. Nous ne pouvons pas dire à quel point c’est répandu, mais c’est précisément le scénario qu’Apple devrait craindre.

Le marché des revendeurs recèle lui aussi une ironie. Le SCMP rapporte que les surcoûts pratiqués par les revendeurs en Chine continentale fondent après des premiers tests mitigés sur la solidité, et Ticker indique que certains revendeurs baissent leurs prix à mesure que la demande ralentit. Autrement dit, les rumeurs d’écrans fissurés font peut-être déjà bouger l’argent. Reste à savoir si ces rabais en Chine sont un accident ou une tendance, mais les spéculateurs lisent les réputations plus vite que quiconque.

Les perdants ne sont donc pas seulement les acheteurs qui paient trop cher. Ce sont aussi les clients des revendeurs, qui ont payé des prix gonflés pour un téléphone dont la réputation a ensuite vacillé. Un produit rare assorti d’un point d’interrogation sur la solidité est la pire combinaison pour quiconque a payé le prix fort.

Ce que devrait faire Apple, et ce que vous devriez faire

Pour Apple, les priorités nous semblent évidentes, même si les solutions seront lentes. Premièrement, être transparente sur le taux de défaillance et sa cause, plutôt que de se retrancher derrière « un petit nombre d’appareils ». Deuxièmement, s’assurer que des pièces de réparation et de remplacement existent en quantité significative avant d’en avoir besoin. Troisièmement, si la pénurie de mémoire plafonne la production, le dire clairement et rendre le retrait en magasin plus difficile à détourner. Apple appliquerait aux États-Unis une limite de deux appareils par client, mais un plafond sert à peu de chose face à des bots capables de surveiller les créneaux de retrait.

Samsung peut savourer son moment. Mais les smartphones pliables ont un passé de plaintes précoces sur la solidité, et une pub pour le Galaxy Z Fold8 est un bien piètre bouclier pour toute la catégorie.

Notre verdict pour les lecteurs: ne payez pas un revendeur. Pas au double du prix public, et certainement pas aux montants qui circulent. Si vous voulez un Duo, commandez auprès d’Apple ou de votre opérateur et armez-vous de patience, car la prime de revente semble reculer sur au moins un grand marché. Si vous ne pouvez pas attendre, l’iPhone 18 Pro Max affiche des délais de livraison de deux à trois semaines, selon Tom's Guide, et c’est à notre avis l’achat le plus sûr. Le Duo est sans doute l’iPhone le plus intéressant d’Apple depuis des années. Il ne mérite pas d’être un billet de loterie.