O iPhone Duo da Apple precisa de uma promessa de durabilidade, não de culpar o usuário

Quantas horas um celular de US$ 2.000 deveria durar antes de você poder fazer perguntas? Em pelo menos um caso relatado, a posição da Apple é que uma tela que quebrou após três horas foi resultado de uma queda, não de defeito. Achamos que essa é a resposta errada para um dobrável de primeira geração.

O PhoneArena relata que a Apple se recusou a honrar a garantia de um iPhone Duo cuja tela interna quebrou após apenas três horas de uso. A posição da Apple, segundo essa reportagem, é que o aparelho caiu. Separadamente, o MacRumors diz que alguns donos já publicam no Reddit e nos fóruns do site fotos de rachaduras na tela ligadas à dobradiça, e um usuário do Reddit descreve uma tela que quebrou ao longo da dobradiça após cerca de seis horas, sem marcas anteriores na tela interna. São relatos de usuários, não um padrão confirmado, e não sabemos quantas unidades são afetadas.

"Você deixou cair" é uma resposta fraca para uma rachadura na dobradiça

Primeiro, sejamos justos com a Apple. As garantias excluem danos acidentais, e há quem derrube o celular e depois conte outra história. A Apple não pode aceitar todo pedido sem questionar.

Mas o argumento fica frágil quando a falha é relatada na dobra, nas primeiras horas e, em alguns relatos, depois de menos de 20 aberturas, como o Mixed descreve no caso de um dono australiano. Dobrar é a única coisa para a qual este celular foi projetado. Se o gesto mais básico pode destruir a peça mais cara, o ônus da prova não deveria recair inteiramente sobre o comprador. Nossa opinião: quando surge uma rachadura na dobradiça em poucas horas, o padrão deveria ser uma inspeção com presunção de boa-fé, não de queda.

Também precisamos ter cautela. Uma única recusa nos diz algo sobre o processo da Apple em um caso, não sobre todos os Duo. Talvez aquela unidade realmente tenha sido danificada. Mesmo assim, o problema de reputação é o mesmo: um cliente que não consegue provar facilmente que não fez algo, diante de uma conta potencialmente enorme.

O preço do conserto transforma um defeito em aposta

Um dobrável já é uma aposta. O comprador aceita um design mais frágil em troca de uma tela maior. A aposta é tolerável quando o prejuízo tem limite, e deixa de ser quando, segundo a página da Apple, o conserto de danos na tela interna custa US$ 999, em um celular que o New York Post descreve como custando US$ 2 mil.

É essa combinação que nos incomoda. Um preço alto sinaliza confiabilidade premium, e um custo de reparo alto pressupõe que a falha é rara e culpa do usuário. Na nossa visão, a Apple não pode ter as duas coisas quando os primeiros relatos sugerem que nenhuma está definida.

Vale dizer também o que há de bom. A comparação do 01net elogia o acabamento do Duo e afirma que a dobra dele é melhor que a do Galaxy Z Fold 8, da Samsung, desde a primeira geração. Um hardware tão bom torna a questão da fragilidade mais irritante, não menos: a Apple claramente sabe fazer um dobrável premium, então deveria saber garanti-lo.

A Apple pode resolver isso a baixo custo; enquanto isso, compradores devem se proteger

Para a Apple, a solução é barata perto do dano à marca. Publicar critérios claros sobre o que conta como dano acidental na tela interna. Oferecer, nas primeiras semanas, uma troca sem discussão para rachaduras na região da dobradiça. E, se houver problema de lote, dizer isso antes que os fóruns o façam.

Para quem compra, nosso conselho é esperar. Se você já comprou, abra com cuidado e documente o estado da tela desde o primeiro minuto, com fotos e vídeo. Confira sua cobertura antes de precisar dela. Se está indeciso, não há pressa: a taxa de quem sai na frente nessa categoria é paga em risco, e a Apple ainda não mostrou que vai dividir esse risco.

Um dobrável de primeira geração não precisa ser perfeito. Precisa vir com uma promessa que as pessoas possam ler. Hoje, "você deixou cair" não é uma promessa.