L'iPhone Duo di Apple ha bisogno di una promessa di durata, non di dare la colpa all'utente

Quante ore dovrebbe resistere uno smartphone da 2.000 dollari prima che tu possa fare domande? In almeno un caso segnalato, la posizione di Apple è che uno schermo rotto dopo tre ore sia stato colpa di una caduta, non di un difetto. Pensiamo che sia la risposta sbagliata per un pieghevole di prima generazione.

PhoneArena riferisce che Apple ha rifiutato di rispettare la garanzia di un iPhone Duo il cui display interno si è rotto dopo sole tre ore di utilizzo. Secondo quell'articolo, la posizione di Apple è che il dispositivo sia caduto. Inoltre, MacRumors afferma che alcuni proprietari stanno già pubblicando su Reddit e sui forum del sito foto di crepe dello schermo legate alla cerniera; un utente di Reddit descrive uno schermo rotto lungo la cerniera dopo circa sei ore, senza segni precedenti sul display interno. Sono affermazioni degli utenti, non uno schema confermato, e non sappiamo quanti esemplari siano coinvolti.

«Ti è caduto» è una risposta debole davanti a una crepa sulla cerniera

Siamo prima di tutto equi con Apple. Le garanzie escludono i danni accidentali, e c'è chi lascia cadere lo smartphone e poi racconta un'altra storia. Apple non può prendere per buona ogni richiesta.

Ma l'argomento regge meno quando il guasto è segnalato sulla piega, nelle prime ore e, in alcuni racconti, dopo meno di 20 aperture, come Mixed descrive nel caso di un proprietario australiano. Piegarsi è l'unica cosa per cui questo telefono è progettato. Se il gesto più elementare può distruggere il componente più costoso, l'onere della prova non dovrebbe ricadere interamente sull'acquirente. La nostra opinione: quando compare una crepa sulla cerniera nel giro di poche ore, la regola dovrebbe essere un controllo in buona fede, non la presunzione di caduta.

Serve anche cautela. Un singolo rifiuto ci dice qualcosa sul processo di Apple in un caso, non su ogni Duo. Forse quell'esemplare era davvero danneggiato. Il problema di reputazione resta comunque lo stesso: un cliente che non può dimostrare facilmente di non aver fatto qualcosa, di fronte a un conto potenzialmente enorme.

Il prezzo della riparazione trasforma un difetto in una scommessa

Un pieghevole è già una scommessa. Chi lo compra accetta un design più fragile in cambio di uno schermo più grande. La scommessa è accettabile se la perdita è limitata, e smette di esserlo quando, secondo la pagina di Apple, la riparazione dei danni al display interno costa 999 $, su un telefono che il New York Post descrive come da 2.000 dollari.

È questo abbinamento a darci fastidio. Un prezzo alto segnala affidabilità premium, e un costo di riparazione alto presuppone che il guasto sia raro e colpa dell'utente. A nostro avviso, Apple non può avere entrambe le cose proprio quando i primi report suggeriscono che nessuna delle due sia chiarita.

Va detto anche ciò che c'è di buono. Il confronto di 01net elogia la rifinitura del Duo e afferma che la sua piega è migliore, già alla prima generazione, rispetto a quella del Galaxy Z Fold 8 di Samsung. Un hardware così curato rende la questione della fragilità più irritante, non meno: Apple sa chiaramente costruire un pieghevole premium, quindi dovrebbe essere in grado di garantirlo.

Apple può rimediare a basso costo; intanto chi compra deve proteggersi

Per Apple la soluzione costa poco rispetto al danno al marchio. Pubblicare criteri chiari su cosa sia danno accidentale al display interno. Offrire nelle prime settimane una sostituzione senza discussioni per le crepe nella zona della cerniera. E, se esiste un problema di lotto, dirlo prima che lo facciano i forum.

A chi compra consigliamo di aspettare. Se ne hai già comprato uno, aprilo con cautela e documenta le condizioni dello schermo fin dal primo minuto, con foto e video. Controlla la tua copertura prima di averne bisogno. Se sei indeciso, nessuna fretta: la tassa dei primi acquirenti in questa categoria si paga in rischio, e Apple non ha ancora mostrato di volerlo condividere.

Un pieghevole di prima generazione non deve essere perfetto. Deve arrivare con una promessa che le persone possano leggere. Oggi «ti è caduto» non è una promessa.