Apples iPhone Duo braucht ein Haltbarkeitsversprechen, keine Schuldzuweisung

Wie viele Stunden sollte ein Smartphone für 2.000 Dollar überstehen, bevor man Fragen stellen darf? In mindestens einem berichteten Fall lautet Apples Haltung: Ein Display, das nach drei Stunden brach, war ein Sturzschaden, kein Defekt. Wir halten das für die falsche Antwort bei einem faltbaren Gerät der ersten Generation.

PhoneArena berichtet, Apple habe die Garantie für ein iPhone Duo verweigert, dessen Innendisplay schon nach drei Stunden Nutzung brach. Apples Position laut diesem Bericht: Das Gerät sei heruntergefallen. Außerdem schreibt MacRumors, einige Besitzer veröffentlichten bereits Fotos von Displayrissen im Bereich des Scharniers auf Reddit und in den Foren des Portals. Ein Reddit-Nutzer schildert, sein Display sei nach etwa sechs Stunden entlang des Scharniers gebrochen, zuvor ohne Spuren auf dem Innendisplay. Das sind Nutzerangaben, kein bestätigtes Muster, und wir wissen nicht, wie viele Geräte betroffen sind.

„Sie haben es fallen lassen“ ist eine schwache Antwort auf einen Scharnierriss

Zunächst zur Fairness gegenüber Apple: Garantien schließen Unfallschäden aus, und manche Leute lassen ihr Smartphone fallen und erzählen dann eine andere Geschichte. Apple kann nicht jede Reklamation ungeprüft glauben.

Doch das Argument wird wackelig, wenn der Defekt am Falz auftritt, in den ersten Stunden und laut manchen Berichten nach weniger als 20 Öffnungen, wie Mixed den Fall eines australischen Besitzers beschreibt. Das Falten ist das Einzige, wofür dieses Smartphone gebaut ist. Wenn die einfachste Handbewegung das teuerste Bauteil zerstören kann, sollte die Beweislast nicht allein beim Käufer liegen. Unsere Ansicht: Zeigt sich innerhalb von Stunden ein Riss am Scharnier, sollte die Prüfung im Zweifel zugunsten des Kunden erfolgen, nicht mit der Vermutung eines Sturzes.

Vorsicht ist auch auf unserer Seite geboten. Eine einzelne Ablehnung sagt etwas über Apples Verfahren in einem Fall aus, nicht über jedes Duo. Vielleicht war genau dieses Gerät tatsächlich beschädigt. Das Reputationsproblem bleibt trotzdem: Ein Kunde, der einen negativen Beweis kaum erbringen kann, steht vor einer womöglich riesigen Rechnung.

Der Reparaturpreis macht aus einem Defekt ein Glücksspiel

Ein faltbares Smartphone ist ohnehin eine Wette. Käufer nehmen ein empfindlicheres Design für ein größeres Display in Kauf. Diese Wette ist vertretbar, solange das Verlustrisiko begrenzt ist. Das ist sie nicht mehr, wenn laut Apples Seite eine Reparatur bei Schäden am Innendisplay mit 999 $ zu Buche schlägt – bei einem Gerät, das die New York Post mit 2.000 Dollar beziffert.

Genau diese Kombination stört uns. Ein hoher Preis signalisiert Premium-Zuverlässigkeit, hohe Reparaturkosten setzen voraus, dass der Defekt selten und die Schuld des Nutzers ist. Apple kann nach unserer Einschätzung nicht beides haben, zumal erste Berichte nahelegen, dass keines von beidem geklärt ist.

Es gibt auch Positives. Der Vergleich von 01net lobt die Verarbeitung des Duo und meint, sein Falz sei besser als der des Samsung Galaxy Z Fold 8 in der ersten Generation. Hardware dieser Qualität macht die Frage nach der Fragilität eher ärgerlicher: Apple weiß offensichtlich, wie man ein hochwertiges faltbares Smartphone baut, und sollte dafür auch geradestehen können.

Apple kann das günstig beheben; Käufer sollten sich bis dahin selbst schützen

Für Apple ist die Lösung im Vergleich zum Imageschaden billig. Das Unternehmen sollte klare Kriterien veröffentlichen, was beim Innendisplay als Unfallschaden gilt. Es sollte in den ersten Wochen einen Austausch ohne Diskussion bei Rissen im Scharnierbereich anbieten. Und falls ein Chargenproblem existiert, sollte es das sagen, bevor es die Foren tun.

Käufern raten wir zu warten. Wer bereits eines gekauft hat, sollte es vorsichtig öffnen und den Zustand des Displays von der ersten Minute an mit Fotos und Video dokumentieren. Prüfen Sie Ihren Garantiestatus, bevor Sie ihn brauchen. Wer noch unentschlossen ist, muss sich nicht beeilen: Der Frühkäufer-Aufschlag in dieser Kategorie wird in Risiko bezahlt, und Apple hat noch nicht gezeigt, dass es dieses Risiko teilt.

Ein faltbares Smartphone der ersten Generation muss nicht perfekt sein. Es muss mit einem Versprechen kommen, das man nachlesen kann. Im Moment ist „Sie haben es fallen lassen“ kein Versprechen.