Die Risse im Knick des iPhone Duo sind der wahre Starttest, nicht die Testberichte

Was nützt ein faltbares Smartphone, das im Labor 32.000 Faltungen übersteht, wenn es im Wohnzimmer nach 20 kaputtgeht? Diese unbequeme Frage schwebt über dem ersten Tag des iPhone Duo, und die knappen Lagerbestände machen es leicht, sie zu ignorieren.

Das ist passiert. Wie MacRumors berichtet, veröffentlichen einige Besitzer Fotos von Displays, die genau am Scharnier gerissen sind, meist mit einer Linie heller Pixel. Der meistgeteilte Fall ist ein australischer Besitzer, der angibt, der Bildschirm sei nach etwa sechs Stunden und weniger als 20 Öffnungen gebrochen, ohne sichtbare Vorschäden. Apple habe das Gerät, sagt er, sofort ersetzt. Es gibt außerdem Fotos defekter Vorführgeräte in China, doch die Vorgeschichte der meisten ist unbekannt, und Schäden durch Nutzer könnten eine Rolle spielen.

Labortest und echte Hände sind zweierlei

Die Tester gingen mit dem Scharnier milde um. Laut TecMundo absolvierte das Gerät von Joanna Stern mehr als 32.000 Faltungen, und das Scharnier wurde sogar steifer, während Tim Pans Gerät 10.000 Faltungen und weitere tausend bei -20 °C überstand. Keines riss.

Wir halten diese Ergebnisse nicht für falsch. Wir halten sie für die Antwort auf eine andere Frage. Eine Maschine faltet das Telefon jedes Mal gleich. Menschen öffnen es mit einem Daumen, in Eile, um es einem Freund zu zeigen. Eine kleine Charge fehlerhafter Geräte, ein verirrtes Partikel oder ein Defekt, der nur bei einer bestimmten Bewegung auftritt, könnte einen Robotertest problemlos bestehen und trotzdem jemandem den Freitag verderben. Ein Reddit-Kommentator vermutete ein loses Innenteil oder einen Fremdkörper; das ist Spekulation, und wir behandeln es auch so.

Wichtig ist auch, dass sich die gemeldeten Schäden an derselben Stelle häufen. Android Authority merkt an, dass dieses Muster Fragen nach einem Konstruktionsfehler aufwerfen sollte, betont aber, dass es eindeutig nicht flächendeckend auftritt und dass in keinem der Testberichte, die man gesehen habe, ähnliche Probleme genannt wurden. Beides kann stimmen. Unsere Lesart: Vermutlich ist eine Minderheit der Geräte betroffen, aber bei einem so knappen Start kann eine „Minderheit“ immer noch viele verärgerte Menschen bedeuten.

Die Knappheit verdeckt die echten Daten

Das Duo ist Berichten zufolge in brasilianischen Geschäften bereits ausverkauft, und Android Authority beschreibt in den USA geringe Verfügbarkeit und lange Lieferzeiten. Das ist gut für Apples Erzählung und schlecht für die Beweislage. Wenn wenige Geräte in wenigen Händen sind, werden wenige Ausfälle gemeldet, und jeder Riss lässt sich als Bedienfehler oder Pech abtun. MacRumors hat recht: Bei so vielen Empfängern sind einige Ausfälle zu erwarten. Die Frage ist, ob die Quote in den nächsten Wochen steigt, wenn die Scharniere im Alltag benutzt werden.

Deshalb werten wir diese erste Woche als den eigentlichen Test, mehr als jede Testnote. Die Tests fielen überwiegend positiv aus: Engadget vergab 8,8 von 10 Punkten, The Verge und WIRED 7, so die New York Post. Doch diese Urteile entstanden, bevor Besitzer das Gerät wirklich nutzen konnten, und die Besitzer werden es jahrelang haben.

Was Apple Käufern schuldet, bevor das Geld fließt

Beruhigend ist, was dokumentiert ist: Laut MacRumors sollten Scharnierausfälle bei normaler Nutzung von der einjährigen Garantie gedeckt sein, und Neukunden haben zwei Wochen Rückgaberecht. Das Wort „sollten“ trägt dabei viel Gewicht. Wir haben nicht gesehen, dass Apple klarstellt, was geschieht, wenn es einen Riss als Unfallschaden einstuft. Zählt ein Scharnierriss ohne Aufprall dazu? Wer entscheidet das? Was kostet eine Reparatur außerhalb der Garantie bei einem Gerät, das bei 1.999 $ beginnt?

Diese Antworten sind bei einem Foldable wichtiger als bei einem klassischen Smartphone. Wer die Ursache nicht belegen kann, ist genau der Kunde, der am Tresen in eine Diskussion gerät. Dass Apple das Gerät des australischen Besitzers sofort ersetzte, ist gut, aber eine Anekdote ist keine Richtlinie.

Unser Urteil

Wer zu den wenigen Glücklichen gehört, deren Duo unterwegs ist, sollte die zweiwöchige Rückgabefrist als echte Prüfphase nutzen: vorsichtig öffnen, das Scharnier genau ansehen und den Kaufbeleg aufbewahren. Wer noch nicht bestellt hat, für den ist die Knappheit ein Geschenk. Einen Monat zu warten kostet nichts und lässt die Ausfalldaten wachsen. Und wer eine Schutzhülle erwägt: Sterns Testgerät ließ sich mit aufgesetzter Hülle nicht vollständig schließen, das sollte man vor dem Kauf wissen.

Apple sollte klar und bald sagen, was seine Garantie beim Knick abdeckt. Ein 1.999-Dollar-Telefon übersteht ein paar gerissene Geräte. Das Schweigen darüber übersteht es nicht.