Una sostituzione non è una soluzione: Apple deve una spiegazione a chi ha comprato iPhone Duo

Si può parlare di «un piccolo numero di unità» quando, stando alle notizie, gli Apple Store hanno ricevuto un promemoria interno in merito? È la domanda che aleggia su iPhone Duo, il pieghevole da 1.999 dollari con cui Apple ha scelto di entrare nella categoria e i cui schermi interni, secondo alcuni acquirenti, si sono crepati nel giro di poche ore o pochi giorni d'uso.

Ecco cosa sappiamo. Il Duo è arrivato sul mercato il 23 ottobre. Nel weekend successivo sono comparse foto e video di schermi interni con crepe e linee orizzontali luminose vicino alla piega. La dichiarazione di Apple, come riferisce Hipertextual, dice che l'azienda è al corrente di un problema che riguarda il display interno di un piccolo numero di unità e che gli utenti interessati devono contattare AppleCare per la sostituzione. Metro.pr aggiunge che non serve un abbonamento ad AppleCare+.

Una sostituzione ripara il tuo telefono, non la domanda

Va riconosciuto: cambiare il dispositivo, senza richiedere l'abbonamento ad AppleCare+, è la mossa immediata giusta. Nessuno che abbia pagato 1.999 dollari dovrebbe dover discutere se l'ha fatto cadere.

Ma una sostituzione risponde a «che cosa faccio adesso?» e ignora «perché è successo?». Stando ai resoconti, le crepe sono comparse senza cadute né urti, e un acquirente ha descritto un problema emerso dopo circa sei ore d'uso e meno di 20 aperture. Alcune testate riferiscono inoltre che Apple non ha spiegato la causa. Hipertextual racconta che alcuni utenti hanno già ricevuto un'unità sostitutiva che funziona normalmente, il che è una buona notizia, ma è aneddotica. Salvo diversa indicazione di Apple, diamo per scontato che un'unità sostitutiva abbia lo stesso progetto di cerniera, e questo la rende un po' un nuovo biglietto della lotteria.

L'unico indizio tecnico arriva da fuori. iFixit ha detto a The Verge che le crepe potrebbero formarsi perché lo schermo flessibile spinge contro una parte della cerniera. È un'analisi preliminare, non una causa confermata, e punta al meccanismo, non a un uso scorretto. A nostro avviso questo conta. Se il difetto fosse sfortuna in un lotto, Apple potrebbe dirlo chiaramente. Se il difetto è geometrico, la sostituzione azzera soltanto il contatore.

«Piccolo numero» deve reggere parecchio

Apple dice che riguarda poche unità. Forse è così. Hipertextual sostiene che tutto indichi un lotto di produzione e non un difetto diffuso, ma è la lettura della testata, non una conferma di Apple. Intanto The Verge riporta un articolo di MacRumors secondo cui gli Apple Store hanno ricevuto un promemoria interno, e MacRumors sostiene che ciò suggerisca un problema abbastanza diffuso da richiedere indicazioni ufficiali. È un'inferenza, e la trattiamo come tale, ma si concilia male con una scrollata di spalle.

C'è poi uno stridore imbarazzante con la comunicazione. Al lancio, secondo Hipertextual, il nuovo CEO di Apple ha detto che i pieghevoli Android sembrano due telefoni incollati alla meglio, e l'azienda ha insistito sulla robustezza della cerniera e sulla durabilità dello schermo. Quando il marketing scommette proprio sul componente sotto accusa, un comunicato di rito non basta.

E le crepe non sono l'unica preoccupazione. Culturageek riferisce una segnalazione diversa, su un gioco tra la scocca posteriore e l'area della cerniera, senza causa nota né numero di casi. Non confermata, certo, ma si teme che possano entrare polvere e umidità, proprio ciò che un pieghevole da 1.999 dollari non può permettersi.

Che cosa dovrebbe pubblicare Apple e che cosa dovrebbero fare gli acquirenti

La nostra proposta è semplice. Apple dovrebbe dire se le unità spedite da ora in poi differiscono nella cerniera o nella struttura a strati del display, e come può accorgersene chi compra. Un intervallo di numeri di serie rivisto, una nota sulle modifiche di produzione, qualsiasi cosa verificabile. Senza questo, chi riceve un'unità sostitutiva non può sapere se ha una correzione o una replica.

Il prezzo chiarisce la posta in gioco. Metro.pr sostiene che la riparazione dello schermo interno fuori garanzia abbia un costo annunciato di 999 dollari, quasi la metà del prezzo del telefono. Se esiste un difetto di meccanismo, questa esposizione dovrebbe preoccupare chiunque pensi di rinunciare alla copertura.

Il nostro consiglio: se hai già un Duo e lo schermo è a posto, conserva la ricevuta, documenta le condizioni del dispositivo e non esitare a contattare AppleCare al primo segno di una linea. Se stai ancora decidendo, aspettare qualche settimana costa poco. La disponibilità è comunque scarsa, e a quel punto dovrebbero esserci più dati sulla tenuta delle sostituzioni. Samsung punzecchia già Apple nella pubblicità del Galaxy Z Fold 8, secondo CNET, ma il sarcasmo di un rivale non è un motivo per comprare o per rinunciare a niente.

Sull'hardware Apple si è guadagnata più volte il beneficio del dubbio. Questo è il momento di incassarlo con la trasparenza. Una sostituzione è una cortesia. Una spiegazione sarebbe una risposta.