Ein Austauschgerät ist keine Lösung: Apple schuldet iPhone-Duo-Käufern eine Erklärung

Kann man von einer „kleinen Zahl von Geräten“ sprechen, wenn die Apple Stores dazu Berichten zufolge ein internes Memo erhalten haben? Diese Frage steht über dem iPhone Duo, dem faltbaren Smartphone für 1.999 US-Dollar, mit dem Apple in die Kategorie einsteigt und dessen Innendisplays nach Angaben einiger Käufer schon nach Stunden oder Tagen im Gebrauch gesprungen sind.

Das ist der bisherige Stand. Das Duo kam am 23. Oktober auf den Markt. Am darauffolgenden Wochenende tauchten Fotos und Videos von Innendisplays mit Rissen und hellen waagerechten Linien nahe dem Falz auf. Apples Stellungnahme lautet laut Hipertextual, man kenne ein Problem am Innendisplay einer kleinen Zahl von Geräten, betroffene Nutzer sollten sich für einen Austausch an AppleCare wenden. Metro.pr ergänzt, dass dafür kein AppleCare+-Abo nötig sei.

Ein Austausch repariert Ihr Gerät, nicht die Frage

Das gebührt Apple: Das Gerät zu tauschen, ohne ein AppleCare+-Abo zu verlangen, ist die richtige Sofortmaßnahme. Wer 1.999 US-Dollar bezahlt hat, sollte nicht darüber streiten müssen, ob das Gerät heruntergefallen ist.

Doch ein Tausch beantwortet die Frage „Was tue ich jetzt?“ und übergeht die Frage „Warum ist das passiert?“. Den Berichten zufolge traten die Risse ohne Stürze oder Stöße auf, und ein Käufer schilderte, das Problem sei nach etwa sechs Stunden Nutzung und weniger als 20 Öffnungsvorgängen aufgetreten. Medien berichten zudem, Apple habe die Ursache nicht erklärt. Laut Hipertextual haben einige Nutzer bereits ein Ersatzgerät erhalten, das normal funktioniert. Das ist erfreulich, aber anekdotisch. Sofern Apple nichts anderes sagt, gehen wir davon aus, dass ein Ersatzgerät dieselbe Scharnierkonstruktion hat – und damit ist es eine Art neues Los in der Lotterie.

Der einzige technische Hinweis kommt von außen. iFixit sagte The Verge, die Risse könnten entstehen, weil das flexible Display gegen ein Teil des Scharniers drückt. Das ist eine vorläufige Analyse, keine bestätigte Ursache, und sie weist auf den Mechanismus statt auf falsche Nutzung hin. Unserer Ansicht nach ist das wichtig. Wäre der Fehler Pech in einer Charge, könnte Apple das klar sagen. Liegt der Fehler in der Geometrie, setzt ein Tausch nur die Uhr zurück.

„Kleine Zahl“ muss viel tragen

Apple sagt, es seien wenige Geräte betroffen. Das mag sein. Hipertextual schreibt, alles deute auf eine Produktionscharge und nicht auf einen weit verbreiteten Defekt hin, doch das ist die Lesart des Mediums, keine Bestätigung von Apple. The Verge wiederum gibt einen Bericht von MacRumors wieder, wonach die Apple Stores ein internes Memo erhielten; MacRumors argumentiert, das spreche dafür, dass das Problem verbreitet genug sei, um offizielle Hinweise zu rechtfertigen. Das ist eine Schlussfolgerung, und wir behandeln sie auch so, aber sie passt schlecht zu einem Achselzucken.

Hinzu kommt ein unangenehmer Widerspruch zum Verkaufsversprechen. Bei der Vorstellung sagte Apples neuer CEO laut Hipertextual, Android-Foldables wirkten wie zwei unbeholfen zusammengeklebte Smartphones, und das Unternehmen betonte die Robustheit des Scharniers und die Haltbarkeit des Displays. Wenn das Marketing ausgerechnet auf das Bauteil setzt, das nun unter Verdacht steht, genügt ein Standardschreiben nicht.

Und die Risse sind nicht die einzige Sorge. Culturageek berichtet von einer weiteren Beschwerde über einen Spalt zwischen Rückseite und Scharnierbereich, ohne bekannte Ursache und ohne Fallzahl. Unbestätigt, ja, aber die Befürchtung ist, dass Staub und Feuchtigkeit eindringen könnten – genau das, was sich ein faltbares Smartphone für 1.999 US-Dollar nicht leisten kann.

Was Apple veröffentlichen sollte und was Käufer tun sollten

Unser Vorschlag ist einfach. Apple sollte sagen, ob sich die ab jetzt ausgelieferten Geräte bei Scharnier oder Display-Aufbau unterscheiden und woran Käufer das erkennen. Ein geänderter Seriennummernbereich, ein Hinweis auf Produktionsänderungen, irgendetwas Überprüfbares. Ohne das können Besitzer eines Ersatzgeräts nicht wissen, ob sie eine Lösung oder eine Wiederholung in den Händen halten.

Der Preis zeigt, was auf dem Spiel steht. Metro.pr zufolge soll die Reparatur des Innendisplays außerhalb der Garantie 999 US-Dollar kosten, fast die Hälfte des Gerätepreises. Falls ein Mechanikfehler existiert, sollte dieses Risiko jeden beunruhigen, der auf eine Absicherung verzichten will.

Unser Rat: Wer bereits ein Duo besitzt und dessen Display in Ordnung ist, sollte den Kaufbeleg aufbewahren, den Zustand des Geräts dokumentieren und sich beim ersten Anzeichen einer Linie ohne Zögern an AppleCare wenden. Wer noch überlegt, verliert durch ein paar Wochen Warten wenig. Die Lieferbarkeit ist ohnehin knapp, und bis dahin dürfte es mehr Daten dazu geben, ob Ersatzgeräte halten. Samsung stichelt laut CNET in der Werbung für das Galaxy Z Fold 8 bereits gegen Apple, doch der Spott eines Rivalen ist kein Grund, etwas zu kaufen oder zu lassen.

Bei Hardware hat Apple sich schon oft einen Vertrauensvorschuss verdient. Jetzt wäre der Moment, ihn mit Transparenz einzulösen. Ein Austausch ist ein Entgegenkommen. Eine Erklärung wäre eine Antwort.