El fallo de One UI 9 en Samsung demuestra que los compradores de gama alta necesitan poder volver atrás

¿Cuánto debería costar un móvil de gama alta para que una actualización no pueda convertirlo en un pisapapeles? El Galaxy S26 Ultra es el teléfono top de Samsung, y algunos propietarios descubren que una actualización de software puede dejarlo atascado en la puerta, antes siquiera de llegar a la pantalla de inicio.

Esto es lo que sabemos. Según How-To Geek, Samsung ha confirmado un error que impide a algunos usuarios superar el proceso de configuración. Por otro lado, Android Police informa de que un responsable de la comunidad de Samsung vinculó, al parecer, otro error, un mensaje persistente de la cuenta de Samsung que termina en «net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED», con el componente WebView de One UI 9. Las soluciones provisionales que sugirió Samsung para ese fallo eran actualizar el navegador, usar la wifi para iniciar sesión en la cuenta de Samsung o usar la versión web. Android Police señala que no hubo confirmación de que esos pasos resolvieran el problema.

Un fallo es normal; un fallo sin vuelta atrás, no

Toda gran actualización de software llega con errores, y no esperamos la perfección. Lo que nos molesta es la forma de este. Android Police describe a usuarios que se quedan varios minutos en la pantalla de arranque tras instalar One UI 9, y cuyo único remedio es forzar un reinicio y desconectarse de internet. Algunos propietarios sugieren apagar el router de casa o quitar la SIM. Eso no es una solución. Es folclore.

El detalle que debería preocupar a Samsung es que el remedio consiste en quedarse sin conexión. Según Android Police, forzar al teléfono a estar sin conexión salta una fase de verificación XML que puede bloquear la configuración. Un móvil que solo termina de configurarse cuando no llega a la red apunta, a nuestro juicio, a un paso de verificación que nadie probó con una mala conexión. Es una cuestión de control de calidad, y creemos que es legítima. No podemos demostrar que fallen los controles del despliegue de Samsung, y Android Police apunta que, en su informe del 21 de octubre, Samsung no había confirmado este fallo de arranque ni aclarado su alcance. Informaciones posteriores dicen que la compañía ya ha confirmado un error de configuración. Aun así, el patrón es incómodo. Android Police también dice que no está claro cuándo llegará una solución definitiva, y solo especula con que podría llegar con el parche de seguridad de noviembre.

Pedir a los propietarios que asuman el riesgo es un mal trato

Cuando el diagnóstico es «espera al próximo parche» y el remedio casero es cortarte tu propia conexión a internet, es el usuario quien carga con el riesgo del despliegue de Samsung. Para quien ha pagado precio de gama alta, es mucho pedir.

Los informes que cita Android Police abarcan más que el S26 Ultra: menciona también el Galaxy S24 y el Galaxy S25 Ultra, aunque con muchos más casos en unidades S26 Ultra. Esa amplitud nos sugiere que un despliegue escalonado más cuidadoso podría haber detectado el problema antes, exponiendo primero a un grupo reducido de dispositivos y redes.

Quien compra un buque insignia debería exigir despliegues escalonados y marcha atrás

Dos cosas. Primero, despliegues escalonados de verdad: empezar con un porcentaje pequeño, vigilar los fallos de configuración y los bucles de arranque, y pausar de forma automática. La propia página de Samsung dice que One UI 9 llegó primero al Galaxy Z Fold8 Ultra, al Galaxy Z Fold8 y al Galaxy Z Flip8, y que se espera que llegue gradualmente a otros dispositivos. Así que el enfoque gradual existe sobre el papel. La cuestión es si los filtros entre oleadas son lo bastante estrictos.

Segundo, la posibilidad de volver atrás. Si una actualización no se completa, el teléfono debería poder regresar a la versión anterior que funcionaba sin perder datos. Por la documentación no podemos decir si Samsung lo ofrece, así que tómalo como una petición, no como una constatación. En un mercado donde los compradores de gama alta pagan por la fiabilidad, es lo mínimo que debería ofrecer un buque insignia.

Hasta que Samsung lo arregle, la paciencia es lo más seguro

Si tu S26 Ultra ya está actualizado y funciona, no lo toques. Si te topas con el error de la cuenta de Samsung, prueba los pasos publicados: actualizar el navegador, usar la wifi, usar la versión web de la página de la cuenta. Son una solución provisional, y nadie ha confirmado que siempre funcionen. Si te has quedado atascado en la configuración, busca la guía oficial de Samsung antes de hacer nada drástico. Y si aún no has instalado la actualización, esperar a una solución oficial es una decisión razonable. No debería ser necesario en un buque insignia, pero ahora mismo es lo más seguro.