Apple admite el fallo de pantalla del iPhone Duo. Ahora debe arreglar su política

¿Es una retirada del mercado si nadie pronuncia la palabra? Apple ha confirmado un problema en la pantalla interior de algunas unidades del iPhone Duo y las va a sustituir. Es el primer paso correcto. También es el fácil, y lo difícil aún está por venir.

Apple ha respondido al síntoma y se ha saltado la causa

A las pocas horas del lanzamiento, los compradores publicaron fotos de pantallas interiores agrietadas o con rayas junto a la bisagra, y llegó el nombre "Crackgate". El comunicado de Apple, tal como lo cita appgefahren.de a partir de MacRumors, dice que conoce un problema que afecta a la pantalla interior de "un pequeño número" de dispositivos y que los usuarios afectados deben contactar con AppleCare para obtener un reemplazo.

En ese comunicado no hay ninguna causa. Chip informa de que Apple no dijo nada sobre el origen técnico. iFixit, tras desmontarlo, sospecha de la bisagra. Su CEO, Kyle Wiens, escribió en X que pequeñas desviaciones de fabricación o la entrada de partículas podrían poner en peligro la pantalla. Apple no ha confirmado nada de esto.

"Un pequeño número" es una afirmación, no una política

No podemos saber cuántas unidades están afectadas, y tú tampoco. Según se cuenta, algunas de las imágenes que circulan están generadas con IA, así que la magnitud real es difusa. Pero eso juega en ambos sentidos: si Apple sabe que la cifra es pequeña, le sería fácil prometer cobertura para todos.

Aquí es donde juzgaríamos la oferta. Los cambios inmediatos que se han comunicado hasta ahora corresponden a gente que sufrió el problema el primer día. El Duo es un dispositivo que parte de 2.299 euros, según heute.at. Quien vea fallar la pantalla en el cuarto mes no debería tener que discutir si la grieta es un problema conocido o un daño accidental. Y esa discusión sale cara: según Chip, la pantalla interior plegable cuesta 1.149 euros en Alemania sin AppleCare+, y con él sigue habiendo una franquicia de 99 euros.

Algunos medios dicen que el reemplazo es gratuito incluso sin AppleCare+, y otros dan por hecho que debería extenderse a fallos posteriores. Son interpretaciones, no condiciones por escrito. Apple debería ponerlas negro sobre blanco: qué síntomas dan derecho a cobertura, durante cuánto tiempo y si el caso de cada usuario se juzga por la bisagra o por los hábitos del propietario.

El silencio sobre la causa es el verdadero riesgo

Un cambio arregla un solo teléfono. No te dice si el sustituto se romperá de la misma manera. Los usuarios describen un crujido o una bisagra que no funcionaba del todo bien justo antes del daño, y appgefahren.de recoge la teoría de iFixit de que una barra central de soporte en la bisagra podría no retraerse. Es una teoría, pero es concreta y apunta al diseño o a la fabricación, no a los usuarios.

Nuestra opinión: si las unidades de reemplazo salen de la misma línea de producción con la misma pieza, el cambio es un billete de lotería. Apple debería decir si el fallo está en un lote, en un componente o en el diseño, y si las unidades nuevas son distintas. Sin eso, la frase del "pequeño número" suena a tranquilizar más a los inversores que a los clientes. El reportaje de la Kreiszeitung, basado en el Telegraph, lo califica de revés para el nuevo CEO, John Ternus, y nosotros añadiríamos que cómo lo gestione dirá más de él que el propio hardware.

Nuestro veredicto

Apple ha hecho bien lo mínimo: reconoció el problema con rapidez y ofreció reemplazos. Se lo reconocemos. Pero un programa es creíble cuando reúne tres cosas: cobertura para todos los compradores afectados, sea cual sea la fecha y tengan o no AppleCare+; la prohibición de culpar a los usuarios de las grietas relacionadas con la bisagra; y una explicación honesta de la causa raíz.

Si ya tienes un Duo, documenta cualquier rareza en la pantalla, guarda el ticket y acude a AppleCare pronto en vez de tarde. Si estás pensando en comprarlo, espera a que Apple publique esas condiciones. La propia prueba de Chip lo define como un producto de primera generación, y la política debería estar a la altura.